1. 适用范围
本政策适用于通过 CloudCat 官网及用户中心购买的国际漫游流量包与 eSIM 数据套餐。
2. 未激活套餐
若您购买的流量套餐尚未激活或使用（eSIM 未安装、实体卡未启用且无流量消耗），可在购买后 7 个自然日内申请全额退款。
3. 已激活或已使用
套餐一旦激活或产生流量消耗，视为数字商品已交付，原则上不予退款。因我方系统故障导致无法使用的，经核实后可按比例退款或延长有效期。
4. 重复支付与错误订单
因重复扣款或明显系统错误导致的异常订单，请在 14 日内联系客服，核实后将全额退还重复部分。
5. 取消订阅
一次性购买的流量包无自动续费。若未来提供自动续费服务，您可在用户中心随时取消，取消后下一周期不再扣款。
6. 退款流程
- 发送邮件至 support@sakumew.com
- 注明注册邮箱、订单号及退款原因
- 我们在 1–2 个工作日内审核并回复
- 批准后退至原支付方式，到账时间取决于银行/支付机构（通常 5–10 个工作日）
7. 争议处理
如对退款结果有异议，请通过邮件进一步说明。我们将本着诚信原则协商解决。